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NGCC架構一體化多媒體統一通信系統
CMCC - Convergent Multimedia Contact Center
產品特征
IP化 | 智能化 | 一體化 | 云化 | 多媒體化 |
![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
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系統核心采用全IP架構，其靈活完善的IP網絡組網技術，可有效降低系統部署及座席地理位置部署的復雜度 | 全智能能力平臺集語音、語義等多項人工智能于一體，降低運維和管理成本，平臺具有良好的可擴展性，便于多種人工智能技術的擴展。智能外呼、智能客服、智能語音導航 | 提供了呼叫中心平臺的一體化解決方案，包括SoftACD、CTI、IVR、錄音以及完善的業務支撐系統，并且提供多媒體的接入與處理能力 | 系統采用純軟件、跨平臺設計，支持Linux和UNIX操作系統環境和各種硬件環境，完全兼容各類虛擬化平臺，其線性擴展能力保障了其在虛擬化平臺上可隨著虛擬主機的快速擴展而擴展 | 呼叫中心系統是面向IP網絡的統一多媒體聯絡中心系統，除了語音視頻接入外，可以支持短信、彩信、郵件、傳真、互聯網微博微信等多媒體接入，幫助企業與客戶建立多渠道的溝通方式 |
產品特點
零硬件架構
開放的硬件平臺，開放的操作系統，支持IaaS云化部署一體化的系統：NGCC系統功能由相互關聯的軟件模塊實現并形成一個整體，不再是各種封閉的“硬件黑盒”組成的復雜系統開放的IT與網絡平臺：系統基于開放的硬件和系統平臺，可以在通用IaaS環境下進行快速的云化部署
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大容量
系統支持最大座席數量：>10000個以上
忙時呼叫完成量（BHCC）：>360000
8核CPU服務器呼叫并發數指標：
并發會議錄音：>1000路;
并發IVR ：>2000路
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高可靠冗余設計 實現99.99%高可用性系統
雙機冗余高可用、N+1冗余高可用
雙中心異地災備、實時故障檢測與快速切換
電話與座席接入無縫切換、核心節點集群機制
冗余設計，N+m方式備份
雙歸屬注冊機制、座席漂移式切換
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分布式架構
采用下一代網絡技術架構，基于NGN的“接入分離”和“媒體分離”設計，在整體網絡上具有強大的組網能力和靈活的適應性。針對廣域網絡座席分布和遠程座席節點部署的場景，呼叫中心系統的分布式呼叫中心方案可以將媒體網關MGW和媒體資源MRF設備分布到各個座席節點，實現本地錄音、本地話路接入、本地IVR資源處理，而業務流程、排隊處理、路由策略、權限控制等控制邏輯統一在中心處理，從而廣域網或遠程網絡不需要傳輸大量的語音數據，節省了帶寬同時又對語音質量提供了保障。
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雙中心架構
呼叫中心系統的MultiSite多節點架構是一個高度靈活的網絡呼叫中心架構，可以將多個獨立的呼叫中心系統（節點）連接起來，形成一個邏輯的網絡呼叫中心整體，整個邏輯網絡呼叫中心可以實現統一管理、統一路由、統一監控，內部各個節點之間互聯互通，可以相互撥打、轉接和咨詢，可以實現路由的溢出轉移和失敗處理等。多節點架構提供了靈活的呼叫中心異地容災、負載均衡方案，支持雙中心災備系統，是大型呼叫中心的首選。
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電信級品質
系統具有多種高效的高可靠技術和動態容災技術，可提供99.99%的全面系統可用性；系統具有多種動態的資源分配技術和會話路由技術，可提供線性的擴展能力，完全滿足政府、金融、證券等大型外包企業業務對系統可用性和擴展性的要求
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產品功能
隊列管理 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 來電分配 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 技能管理 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 智能語音導航 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 自動外呼 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 智能外呼 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
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錄音質檢 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 客戶資料管理 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 工單管理 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 日程功能 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 滿意度評價 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 外呼任務管理 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
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現場監控 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 短信發送 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 接口管理 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 知識庫系統 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 統計分析 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
| 多媒體坐席 ![多媒體統一通信]( "多媒體統一通信")
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