成都“96933”電梯困人應急處置平臺熱線

成都“96933”電梯困人應急處置平臺熱線

項目背景：

電梯安全事故如關門、掉層等問題因電梯老舊或維護不及時而頻發，電梯安全涉及民生，事關重大，成都市專門建設電梯困人應急處理平臺，從而進一步落實電梯使用單位和維護保養單位的安全主體責任，提升電梯使用安全管理水平和維護保養工作質量，強化行政執法力度，健全和完善電梯應急處置救援工作機制，確保市民出行安全。

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解決方案：

被困市民通過撥打統一的救援電話“96933“，報上電梯3D防偽激光二維碼編號，就能自動校準電梯的GPS坐標和維保單位，從而由接警中心“派單”，讓救援人員在30分鐘內趕到現場實施救援。接警中心配備10個坐席值班人員7×24小時值班，確保能夠接聽每一個報警電話。

四川西沃信息提供的呼叫平臺具備標準CTI接口，包括呼叫控制、坐席狀態控制、質檢監控等，多瀏覽器跨平臺支持，通過與接警平臺電梯救援系統對接集成，實現統一登錄、統一界面，讓坐席人員能夠在接警后第一時間將工單派發給相應的救援單位，從而使救援人員能夠在第一時間到達現場提供緊急救援，救助被困群眾。