成都“96933”電梯困人應急處置平臺熱線
項目背景:
電梯安全事故如關門、掉層等問題因電梯老舊或維護不及時而頻發,電梯安全涉及民生,事關重大,成都市專門建設電梯困人應急處理平臺,從而進一步落實電梯使用單位和維護保養單位的安全主體責任,提升電梯使用安全管理水平和維護保養工作質量,強化行政執法力度,健全和完善電梯應急處置救援工作機制,確保市民出行安全。
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解決方案:
被困市民通過撥打統一的救援電話“96933“,報上電梯3D防偽激光二維碼編號,就能自動校準電梯的GPS坐標和維保單位,從而由接警中心“派單”,讓救援人員在30分鐘內趕到現場實施救援。接警中心配備10個坐席值班人員7×24小時值班,確保能夠接聽每一個報警電話。
四川西沃信息提供的呼叫平臺具備標準CTI接口,包括呼叫控制、坐席狀態控制、質檢監控等,多瀏覽器跨平臺支持,通過與接警平臺電梯救援系統對接集成,實現統一登錄、統一界面,讓坐席人員能夠在接警后第一時間將工單派發給相應的救援單位,從而使救援人員能夠在第一時間到達現場提供緊急救援,救助被困群眾。
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